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“百平米豪装仅需10.99万元,包主材、包人工、包家具、抽家电”、“签约前30名业主免费获得16800元大礼包”……省城不少家装公司虽然打着“低价、资源整合程度高、工期短”等口号,但“低开高走”的现象还是令不少消费者落入陷阱。

记者近日走访太原家装市场后发现,家装行业的竞争处于白热化状态,为了抢占市场,不少商家以低价吸引顾客。此外,服务模式以全包与半包为主,而全包装修猫腻最多。家装市场隐藏着哪些猫腻?消费者如何确保自身利益?

A“智能一体”引领风尚

“家里的热水器预热、空调预冷、窗帘自动开启……”如今,智能一体装修是省城不少家装公司极力打造的新型市场。

“虽然不少家装公司都在推广智能家居产品,但一些刚需置业者对此类产品的选择可有可无,有的仅局限在单品。”从事高端装修多年的苗师傅表示,多数消费者对智能家居产品的理解较为粗浅,如自动窗帘、自动电源开关以及音响设备的智能控制等,但其实智能家居的范围特别广,例如安防监控系统、智能背景音乐、智能视频共享、可视对讲系统和家庭影院系统等功能。

智能家居就是利用现有家庭中的 WiFi 网络,让用户的智能手机或平板电脑等在联网的条件下,通过 App 操作打开或关闭指定的电器。

记者了解到,海尔、小米等不少品牌都在打造智能家居系统,不少家装公司嗅到商机,积极与品牌智能家居商合作,为客户量身定制智能一体化装修方案。

目前,智能家居领域技术在不断提升,包括综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术等,这些技术将家居生活有关的设施集成,构建高效的住宅设施与家庭日程事务管理系统,能更好地提升家居安全性、便利性、舒适性、艺术性,并实现环保节能的居住环境。

苗师傅透露,虽然随着技术的进步,智能家居产品价格在不断下降,但较普通家装而言,购买、安装、使用的预算成本仍会高出不少。采访中,不少市民对智能家居装修的评价,除了“价钱高”“不好用”之外,还存在“不会用”的问题。不过,随着5G时代的来临,网络上行速率会有很大提升,结合 AI技术的助推, 相信市场会有不错的前景。

B 互联网装修投诉成灾

太原房地产行业的持续发展,让家装市场的增长动力十足,同时带来的房屋装修服务类投诉也在不断增加。太原消协在2019年“3·15”期间公布,在该类投诉中,互联网装修服务公司卷款逃跑现象多发,成为新的投诉热点。具体表现为,互联网装修服务公司借助新型技术手段,往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象,在一定时间内收取装修预付款后不按约定装修,或者拖延工期,有的甚至在短时间内聚集大量装修预付款后携款逃跑,给消费者带来重大财产损失。

自去年开始,太原美得你装饰、泥巴公社、苹果装饰、柠檬树装饰等一些经营多年的知名装修公司纷纷“跑路”。“一个设计师、一个销售代表、一个施工团队,就能成为一家装修公司。“装修行业的门槛太低了。”省消协投诉处张主任表示,不少装修公司为了抢夺市场,大打价格战、品质战,一些资金实力不足、行业沉淀不够、操作欠规范的家装公司弊病逐渐显现,导致很多互联网家装公司资金链断裂,老板跑路等现象。

2018年7月初,太原市民王女士委托太原“美得你”装修房子,还向该公司交了7万元的装修费。当时,双方签订了装修合同。按照合同约定,装修工程于当年10月初完工。装修人员完成水、电改造工程后便不再施工。经过不断追问,王女士才知道,该公司的资金出现问题。

短短几个月时间,太原市场监督管理局12315消费者申诉举报中心接受了近百起相关投诉。该申诉中心相关负责人表示,该事件涉及200多户装修业主,涉及资金1000万元以上。

事实上,早在2018年6月份,北京美得你装饰设计有限公司就因资金问题而关门,此后一系列恶性循环所引发的状况很快波及太原“美得你”,他们只有等几百万元的融资款到账才能解决燃眉之急。然而,经过漫长的等待,业主们等来的是该公司宣告破产的消息。

无独有偶,市民张先生2018年了解到“泥巴公社”互联网装修平台,拨打客服电话后,公司免费安排了设计师上门量房。由于低廉价格,服务到位,张先生很快与其签订了合同。按照平台规定,动工前张先生要支付65%的预付款,平台称这是家装行业的惯例。前前后后,张先生总共付了工程款67500元,然而对方只做了简单的水电改造、铺了地砖,该平台就关门跑路了,至今预付款都没有下落。

C “全包”装修陷阱重重

除了互联网装修平台,实体家装公司暗含哪些猫腻?“全包套餐68000元”“58000元即可拎包入住”……近日,记者以消费者的身份走访省城多家家装公司后发现,“低价全包”几乎是所有公司的揽客口号。

在省城一家大型家居建材广场经营装修材料的张女士向记者透露,一些打着“全包”旗号的装修公司会先故意删减部分项目,以降低报价。施工过程中,再以各种理由增加费用,消费者往往没有选择的余地,导致实际装修费用比起初报价高出很多。

记者了解到,不少上班族认为“全包”便利,装修完成之后可直接拎包入住;“半包”则需消费者选购材料,家装公司只提供人工与配套材料。

“家装公司给的报价单上只是标注需要哪些材料,并没有说明品牌和规格。”消费者范晓华向记者展示了他的报价单,上面只用了一些模糊的表述,例如柜体、地板、水泥、刷界面剂等。

张主任表示,在房屋装修投诉中,一些装修公司为了牟利,利用业主不了解装修材料和工艺的情况,在施工过程中通过偷工减料和以次充好来获得相应的利润。

“装修中如原品牌材料没货时,家装公司可临时更换相同材料,这是装修公司在偷换概念,在合同文字上设圈套。‘相同材料’说得不清不楚,是同质量的同品牌的还是同价格的条款均没有写明,弄虚作假的空间非常大。”苗师傅说。

除此之外,设计师“吃装修材料回扣”实属行业内潜规则,设计师或项目经理以专业为借口,为消费者“介绍”更为优惠的材料商,表面上是在为消费者“省钱”,事实上却是在继续赚取利润。

D 环保条款应写入合同

随着房地产行业的发展,家装消费的需求日益增加,家装市场的竞争也日趋激烈。据了解,目前各装修公司纷纷推出不同类型的促销活动,以营造市场旺势。

省消协提示消费者,家装时要选择具有营业执照、资执证书的正规企业,可以通过“国家企业信用信息公示系统”查看其是否按时参加企业年报、有无行政处罚记录等信息,或者通过网站了解其口碑、知名度和信誉度。切记不要选择“马路游击队”之类的非正规家装人员,以免上当受骗。

同时,消费者要选择诚信度较高、合同履行能力强的装修公司。消费者在与家装公司签订合同时,要认真详细地阅读合同内容,对一些霸王条款要及时提出修改意见,同时要把环保条款写入合同之中,把是否会造成空气污染或有害气体超标等问题作为重要内容写入,明确责权划分。

合同里应标明家装涉及材料的品牌、型号,不能笼统地用“国内名牌”“国际名牌”之类的字眼代替。如果委托装饰公司选择建材,应妥善保存装饰公司提供的预选材料样品,以便日后检查对照。要尽量选择绿色、环保的装修材料,不要一味地追求低价,要注重健康安全,品质消费。

另外,消费者应理性面对商家的促销手段,不要轻信装饰装修广告与口头承诺。应货比三家,避免冲动消费,同时注意保留商家促销宣传页等证据,将商家承诺的优惠条件写入正式合同后再签约付款。

施工过程中,如有工程更改或者经营者的新承诺,消费者最好能把更改后或新承诺的相关内容以书面形式体现并由双方签字确认,如受客观条件限制,消费者可以采取录音录像等方式留存证据,以备后续出现纠纷时维护自身合法权益。

应按合同的约定付款,不要无故提前支付装饰装修款,并与装修公司保持联系。消费者一旦发现异常情况,要及时向装饰协会、消协或市场监管部门投诉与举报。

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